AGENTES DE IA A MEDIDA · Comercio, hostelería y ecommerce
Pedidos y devolucionescomo parte de tu equipo.
Identifica el caso. Consulta estado y condiciones. Prepara solución o escalado.
Quiero explorar este agente ↗01 · EL TRABAJO, PASO A PASO
Así avanza la tarea.
Las consultas, reservas y fichas de producto necesitan información coherente. Diseñamos agentes alrededor de disponibilidad, políticas y contenidos verificados.
- 01
Identifica el caso
Distingue preguntas de compra, entrega, cambio y devolución para orientar el caso.
- 02
Consulta estado y condiciones
Relaciona la consulta con el pedido y la política que resulte aplicable.
- 03
Prepara solución o escalado
Prepara una respuesta o derivación y señala decisiones comerciales por autorizar.
02 · EJEMPLO ILUSTRATIVO
Una situación que puede resultar familiar.
Un comercio reúne consultas de entrega y devolución en una misma atención.
Escenario orientativo; no representa un caso de cliente ni resultados medidos.
WhatsApp BusinessEjemploRecibe la consulta
Booking.comEjemploConsulta las noches y la ocupación, sin crear una reserva todavía.
- Entrada
- 12 de octubre · Desde las 15:00
- Salida
- 14 de octubre · Antes de las 11:00
- Habitación doble
- Disponible en la consulta
- Reserva
- Sin confirmar
WhatsApp BusinessEjemploExplica disponibilidad y horarios, sin inventar una tarifa ni confirmar la reserva.
03 · TU FORMA DE TRABAJAR
Se adapta a la empresa que ya tienes.
Contexto y herramientas
Partimos de tus documentos, sistemas y canales actuales. Comprobamos qué conexiones son viables y definimos los permisos necesarios para esta tarea concreta.
Mejora con vuestro feedback
Las correcciones aprobadas se incorporan a instrucciones, ejemplos o fuentes de conocimiento. Revisamos los cambios antes de ampliar el alcance del agente.
Un criterio claro para evaluar
Acordamos una muestra representativa y medimos tiempo de revisión, errores, excepciones y calidad del entregable frente al proceso actual. La viabilidad se decide con esa evidencia.
04 · DUDAS HABITUALES
Antes de empezar.
¿Qué información necesita este agente?
Pedido, consulta y políticas comerciales vigentes. Revisamos su calidad, vigencia y permisos antes de conectar el proceso. No necesitas cambiar todas tus herramientas para empezar.
¿Qué recibirá mi equipo?
Respuesta con contexto del pedido y decisión pendiente. Acordamos el formato y el canal de entrega durante la configuración, junto con los casos que necesitan revisión.
¿Qué decisiones siguen en manos de personas?
Excepciones comerciales, pagos e información sensible del servicio se revisan según las reglas acordadas.
¿Puede coordinarse con otros agentes?
Sí. Definimos qué entrega este agente al siguiente y quién resuelve las excepciones. Puede interactuar por Slack, WhatsApp, email o Microsoft Teams, según la integración y los permisos que configuremos.
AGENTES RELACIONADOS
Un equipo que se complementa.
Asistente de reservas
Reserva propuesta o consulta derivada al equipo.
Ver tareas y ejemplo ↗Comercio, hostelería y ecommerceMensajes a huéspedes
Mensajes contextualizados para cada etapa de la estancia.
Ver tareas y ejemplo ↗Comercio, hostelería y ecommerceFichas de producto
Ficha de producto revisable sin especificaciones inventadas.
Ver tareas y ejemplo ↗EMPECEMOS POR UNA TAREA
¿Cómo encajaría en tu empresa?
Cuéntanos cómo lo hacéis hoy. Definiremos el alcance, las herramientas y los controles contigo.