↗
Operaciones de clientes
Un agente de soporte gestiona consultas habituales y otro deriva casos complejos con el contexto preparado para el equipo.
BANDEJA→CLASIFICACIÓN→REVISIÓN
SOLUCIONES / UN EQUIPO, MUCHOS PROCESOS
Los agentes pueden trabajar en toda la empresa.
Una empresa puede tener varios agentes, cada uno con una función clara: trabajar en paralelo, compartir contexto cuando ayuda y devolver las decisiones a las personas cuando hace falta.
ALGUNAS FORMAS DE COLABORAR
Una empresa. Muchas tareas conectadas.
Son sistemas de ejemplo, no paquetes cerrados. Adaptamos los agentes a tu proceso, tus herramientas y las decisiones que tu equipo quiera mantener.
⌁
Ventas y cuentas
Investigación, actualización de CRM, preparación de propuestas y seguimiento pueden coordinarse alrededor del equipo comercial.
INVESTIGAR→CRM→SEGUIMIENTO
Aa
Motor de marketing
Agentes de investigación, redacción y comunidad pueden convertir un encargo en contenido revisado y respuestas listas para cada canal.
ENCARGO→CONTENIDO→CANALES
▤
Finanzas y administración
Los agentes pueden organizar facturas, conciliar registros, preparar resúmenes y llevar excepciones a una persona para su aprobación.
DOCUMENTOS→CONTROLES→APROBACIÓN
⌘
Producto y tecnología
Agentes de desarrollo, pruebas y documentación pueden llevar una tarea de producto desde la incidencia hasta un cambio revisable.
INCIDENCIA→CAMBIO→REVISIÓN
⌖
Operaciones fuera de lo digital
En servicios de campo, propiedades, fabricación u hostelería, los agentes pueden coordinar solicitudes, registros, agendas y seguimiento alrededor del trabajo presencial.
SOLICITUD→COORDINAR→INFORMAR
EN LAS HERRAMIENTAS QUE YA USA TU EQUIPO
Trabajan en los canales del equipo.
Los agentes pueden estar donde trabaja tu equipo: Slack, WhatsApp, email, Microsoft Teams y otras herramientas de la empresa. La configuración depende de la tarea y de tus sistemas.
SLACKWHATSAPPEMAILMICROSOFT TEAMSTUS HERRAMIENTAS
EMPIEZA CON UNA TAREA. CRECE A UN EQUIPO.