AGENTES DE IA A MEDIDA · Atención al cliente y soporte
Gestión de devolucionescomo parte de tu equipo.
Comprueba datos. Prepara instrucciones. Deriva excepciones.
Quiero explorar este agente ↗01 · EL TRABAJO, PASO A PASO
Así avanza la tarea.
Cada consulta necesita información actualizada, una respuesta útil y un siguiente paso. Diseñamos el agente alrededor de vuestras políticas y canales de atención.
- 01
Comprueba datos
Reúne referencia, producto y motivo de devolución sin repetir preguntas resueltas.
- 02
Prepara instrucciones
Prepara pasos basados en la política vigente y las condiciones del pedido.
- 03
Deriva excepciones
Separa casos fuera de política para que el responsable decida cómo actuar.
02 · EJEMPLO ILUSTRATIVO
Una situación que puede resultar familiar.
Un ecommerce organiza una devolución y deja los reembolsos sujetos a autorización.
Escenario orientativo; no representa un caso de cliente ni resultados medidos.
WhatsApp BusinessEjemploRecoge la intención de devolver, sin sustituirla por un cambio de producto.
ShopifyEjemploDistingue lo que declara el cliente de las condiciones aún por comprobar.
Solicitud RET-204
| Dato | Estado |
|---|---|
| Pedido | 1042 · Contacto verificado |
| Importe | 29 € |
| Producto sin abrir | Declarado por el cliente |
| Plazo y método de devolución | Pendientes de comprobar |
| Reembolso | No realizado |
SlackEjemploAbre un hilo interno separado para confirmar las condiciones que faltan.
ShopifyEjemploMantiene el caso pendiente. No inventa una dirección ni da por realizado el reembolso.
Registra el seguimiento
Equipo de atención
- ✓Solicitud vinculada al pedido
- ○Confirmar plazo y método de devolución
- ○Enviar instrucciones validadas al cliente
WhatsApp BusinessEjemploVuelve al hilo del cliente y explica qué falta para continuar.
03 · TU FORMA DE TRABAJAR
Se adapta a la empresa que ya tienes.
Contexto y herramientas
Partimos de tus documentos, sistemas y canales actuales. Comprobamos qué conexiones son viables y definimos los permisos necesarios para esta tarea concreta.
Mejora con vuestro feedback
Las correcciones aprobadas se incorporan a instrucciones, ejemplos o fuentes de conocimiento. Revisamos los cambios antes de ampliar el alcance del agente.
Un criterio claro para evaluar
Acordamos una muestra representativa y medimos tiempo de revisión, errores, excepciones y calidad del entregable frente al proceso actual. La viabilidad se decide con esa evidencia.
04 · DUDAS HABITUALES
Antes de empezar.
¿Qué información necesita este agente?
Solicitud, pedido y política de devoluciones vigente. Revisamos su calidad, vigencia y permisos antes de conectar el proceso. No necesitas cambiar todas tus herramientas para empezar.
¿Qué recibirá mi equipo?
Expediente de devolución con propuesta de siguiente paso. Acordamos el formato y el canal de entrega durante la configuración, junto con los casos que necesitan revisión.
¿Qué decisiones siguen en manos de personas?
Los casos delicados, reembolsos y cambios de cuenta se derivan según las reglas del servicio.
¿Puede coordinarse con otros agentes?
Sí. Definimos qué entrega este agente al siguiente y quién resuelve las excepciones. Puede interactuar por Slack, WhatsApp, email o Microsoft Teams, según la integración y los permisos que configuremos.
APLICACIONES POR SECTOR
Dónde podría encajar.
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¿Cómo encajaría en tu empresa?
Cuéntanos cómo lo hacéis hoy. Definiremos el alcance, las herramientas y los controles contigo.