AGENTES DE IA A MEDIDA · Atención al cliente y soporte
Clasificación de consultascomo parte de tu equipo.
Identifica el motivo. Detecta urgencia. Enruta al responsable.
Quiero explorar este agente ↗01 · EL TRABAJO, PASO A PASO
Así avanza la tarea.
Cada consulta necesita información actualizada, una respuesta útil y un siguiente paso. Diseñamos el agente alrededor de vuestras políticas y canales de atención.
- 01
Identifica el motivo
Identifica el asunto principal incluso cuando una consulta contiene varias preguntas.
- 02
Detecta urgencia
Aplica prioridades de servicio acordadas y señala señales de posible urgencia.
- 03
Enruta al responsable
Entrega el caso al equipo correspondiente con información de la conversación.
02 · EJEMPLO ILUSTRATIVO
Una situación que puede resultar familiar.
Una aseguradora organiza consultas administrativas antes de que las atienda una persona.
Escenario orientativo; no representa un caso de cliente ni resultados medidos.
GmailEjemploRecibe la incidencia
ZendeskEjemploContrasta los datos del encargo con las referencias disponibles.
T-204
| Dato | Estado o valor |
|---|---|
| Factura | INV-208 |
| Error | 403 |
| Causa | Permiso pendiente de diagnóstico |
| Estado | Abierto |
SlackEjemploDeriva al equipo técnico
GmailEjemploComunica el estado sin prometer una reparación aún no verificada.
03 · TU FORMA DE TRABAJAR
Se adapta a la empresa que ya tienes.
Contexto y herramientas
Partimos de tus documentos, sistemas y canales actuales. Comprobamos qué conexiones son viables y definimos los permisos necesarios para esta tarea concreta.
Mejora con vuestro feedback
Las correcciones aprobadas se incorporan a instrucciones, ejemplos o fuentes de conocimiento. Revisamos los cambios antes de ampliar el alcance del agente.
Un criterio claro para evaluar
Acordamos una muestra representativa y medimos tiempo de revisión, errores, excepciones y calidad del entregable frente al proceso actual. La viabilidad se decide con esa evidencia.
04 · DUDAS HABITUALES
Antes de empezar.
¿Qué información necesita este agente?
Consultas entrantes, categorías y reglas de prioridad. Revisamos su calidad, vigencia y permisos antes de conectar el proceso. No necesitas cambiar todas tus herramientas para empezar.
¿Qué recibirá mi equipo?
Cola clasificada con contexto para cada equipo. Acordamos el formato y el canal de entrega durante la configuración, junto con los casos que necesitan revisión.
¿Qué decisiones siguen en manos de personas?
Los casos delicados, reembolsos y cambios de cuenta se derivan según las reglas del servicio.
¿Puede coordinarse con otros agentes?
Sí. Definimos qué entrega este agente al siguiente y quién resuelve las excepciones. Puede interactuar por Slack, WhatsApp, email o Microsoft Teams, según la integración y los permisos que configuremos.
APLICACIONES POR SECTOR
Dónde podría encajar.
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¿Cómo encajaría en tu empresa?
Cuéntanos cómo lo hacéis hoy. Definiremos el alcance, las herramientas y los controles contigo.