AGENTES DE IA A MEDIDA · Atención al cliente y soporte
Análisis de voz del clientecomo parte de tu equipo.
Agrupa temas. Identifica fricciones recurrentes. Vincula ejemplos a cada hallazgo.
Quiero explorar este agente ↗01 · EL TRABAJO, PASO A PASO
Así avanza la tarea.
Cada consulta necesita información actualizada, una respuesta útil y un siguiente paso. Diseñamos el agente alrededor de vuestras políticas y canales de atención.
- 01
Agrupa temas
Clasifica comentarios con temas consistentes y conserva ejemplos representativos.
- 02
Identifica fricciones recurrentes
Distingue incidencias aisladas de patrones que aparecen en varias fuentes.
- 03
Vincula ejemplos a cada hallazgo
Vincula cada conclusión a comentarios concretos y explica la cobertura disponible.
02 · EJEMPLO ILUSTRATIVO
Una situación que puede resultar familiar.
Un hotel identifica problemas recurrentes de llegada a partir de comentarios.
Escenario orientativo; no representa un caso de cliente ni resultados medidos.
SlackEjemploLee el encargo y conserva las condiciones que ha indicado el equipo.
Google AnalyticsEjemploConsulta las cifras disponibles de la campaña, con métricas identificadas.
Campaña de septiembre
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Impresiones | 12.400 |
| Clics | 386 |
| CTR | 3,11 % |
Google SheetsEjemploValida el CTR y señala los datos que faltan para tomar decisiones.
Control del informe
| Comprobación | Resultado |
|---|---|
| CTR = 386 / 12.400 × 100 | 3,11 % |
| Coste y conversiones | Pendientes de incorporar |
| Desglose por anuncio | Pendiente de incorporar |
| Comparación con periodo anterior | Datos no disponibles |
Google SheetsEjemploPrepara conclusiones limitadas a lo que los datos realmente permiten afirmar.
Resumen de septiembre
Lo que sabemos
12.400 impresiones y 386 clics, con un CTR del 3,11 %.
Antes de decidir
Incorporar gasto y conversiones por anuncio, y el periodo de comparación. Estas cifras agregadas no permiten decidir qué anuncio mantener.
SlackEjemploResume el resultado, su ubicación y lo que sigue pendiente.
03 · TU FORMA DE TRABAJAR
Se adapta a la empresa que ya tienes.
Contexto y herramientas
Partimos de tus documentos, sistemas y canales actuales. Comprobamos qué conexiones son viables y definimos los permisos necesarios para esta tarea concreta.
Mejora con vuestro feedback
Las correcciones aprobadas se incorporan a instrucciones, ejemplos o fuentes de conocimiento. Revisamos los cambios antes de ampliar el alcance del agente.
Un criterio claro para evaluar
Acordamos una muestra representativa y medimos tiempo de revisión, errores, excepciones y calidad del entregable frente al proceso actual. La viabilidad se decide con esa evidencia.
04 · DUDAS HABITUALES
Antes de empezar.
¿Qué información necesita este agente?
Encuestas, reseñas y tickets con acceso autorizado. Revisamos su calidad, vigencia y permisos antes de conectar el proceso. No necesitas cambiar todas tus herramientas para empezar.
¿Qué recibirá mi equipo?
Informe de feedback con evidencia y límites de la muestra. Acordamos el formato y el canal de entrega durante la configuración, junto con los casos que necesitan revisión.
¿Qué decisiones siguen en manos de personas?
Los casos delicados, reembolsos y cambios de cuenta se derivan según las reglas del servicio.
¿Puede coordinarse con otros agentes?
Sí. Definimos qué entrega este agente al siguiente y quién resuelve las excepciones. Puede interactuar por Slack, WhatsApp, email o Microsoft Teams, según la integración y los permisos que configuremos.
AGENTES RELACIONADOS
Un equipo que se complementa.
Clasificación de consultas
Cola clasificada con contexto para cada equipo.
Ver tareas y ejemplo ↗Atención al cliente y soporteSoporte técnico
Respuesta contextual con fuentes y siguiente acción.
Ver tareas y ejemplo ↗Atención al cliente y soporteEstado de pedidos
Respuesta de seguimiento con incidencias destacadas.
Ver tareas y ejemplo ↗EMPECEMOS POR UNA TAREA
¿Cómo encajaría en tu empresa?
Cuéntanos cómo lo hacéis hoy. Definiremos el alcance, las herramientas y los controles contigo.